„Zufriedene Erstkäufer
können zu unzufriedenen Wiederholungskäufern werden!“

Ebenso können aber unzufriedene Erstkäufer zu unseren zufriedensten Wiederholungskäufern werden!“

(in Anlehnung an das Lernparadoxon von Platon, zitiert nach H.-O. Schenk, Psychologie im Handel, 2007)

Von unzähligen Unternehmen und Organisationen kennen wir den Anspruch, höchstmögliche Qualität zu liefern, ihre Kunden zufrieden zu stellen und zu begeistern, zu überraschen, ja ihre Erwartungen sogar noch zu übertreffen. Spätestens seit den siebziger Jahren haben solche Aussagen Hochkonjunktur – und unzählige Unternehmen investieren alljährlich enorme Summen in Marktforschung, Vertrieb, Kundendienst etc., um hier den Schlüssel zum Erfolg zu suchen.

Da liegt die Frage nahe, warum sich in der Praxis dann unverändert – manchmal meint man gar zunehmend – so viele Beispiele miserabler Kundenorientierung finden? Und warum fällt es auch der eigenen Organisation oft so schwer, nicht nur ihre Leistungen und Produkte zu verkaufen,  sondern dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und langfristig rentabel zu gestalten?

Das Thema Kundenorientierung ist ohne jeden Zweifel eine der „Königsdisziplinen“ für alle, die davon leben, mit ihren Produkten, Dienstleistungen oder Ideen erfolgreich am Markt zu bestehen – sei es gegenüber privaten Kunden, sei es bei Unternehmen oder öffentlichen Auftraggebern mit fest definierten Vergaberegeln, Zuständigkeiten und Beschaffungsprozessen.

Unser Team unterstützt sie in allen Fragen, die für langfristig erfolgreiche und damit profitable Kundenbeziehungen eine Rolle spielen: Von der Analyse von Kundenbedürfnissen, -erwartungen und Kundenzufriedenheit über die Erarbeitung entsprechender Vertriebsstrategien, den Aufbau von Key-Account-Management- und CRM-Systemen bis hin zur operativen Umsetzung durch entsprechende interne und externe Kommunikation, die sichere Anwendung bewährter Verhandlungstechniken, einen stilsicheren persönlichen Auftritt, und nicht zuletzt den erfolgreichen Umgang mit Kundenbeschwerden und –unzufriedenheit.

So ermöglichen Sie Ihrer Organisation und Ihren Mitarbeiter echte Fortschritte auf dem Weg zu einer realen und realistischen (!), „gelebten“ Kundenorientierung, die auch einmal unzufriedene Kunden zu Ihren treuesten Wiederholungskäufern machen kann!